[轉載]5945好文推薦-不可能的消費者任務

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「要快、要好、要便宜！」在這個客戶至上的服務年代，我們對於各項產品的要求可說是步步高昇。著名的藝術總監 Collin Harman在前陣子畫了一張令無數設計師與工程師感同身受的文氏圖，上圖即為中文版本。面對激烈的市場競爭與精打細算的消費者，我們要怎麼完成那些越來越不可能達成的任務？

Fast, Good, Cheap一文的作者提到，客戶只能從這三個名詞中挑兩個，而你在定價時也應該把這三環謹記在心，不然你的公司就要倒大楣了。

一分錢，一分貨

站在服務的一端，5945 呼叫師傅對於裝修的市場行情十分瞭解。我們傾盡全力尋找最恰當的師傅給客戶們。然而，在硬裡子的裝修業，其實價格是踩的很緊的。如果想做木地板，A師傅開出一坪4000，B師傅說他一坪只要3000。問題來了，究竟是A師傅太貴，還是B師傅太便宜？

網路的客群中，不乏有純粹來比價的使用者。當然，貨比三家不吃虧。即使是現實生活中，也是有很多人習慣這個師傅問問，那個師傅聊聊，再作決定。但在比價的同時，5945 憑藉本身豐富的經驗，給消費者一個合理的價格範圍，同時也希望傳遞給消費者正確的消息。畢竟，在這個行業裡可以開高，又為什麼要給你低價呢？是材料可以替換，或是技術尚不純熟？「殺頭生意有人做， 賠錢生意沒人理」。羊毛出在羊身上，工錢算在功夫上。

超乎市場行情的報價，究竟是偷了什麼工、減了什麼料，恐怕在發生問題之前，是不得而知了。這也是為什麼 5945 竭盡所能，也要替消費者把關，篩選合適的師傅。為的就是讓消費者能夠快速、安心地解決修繕問題，把時間省下來去做更多重要的事。低價，在某種程度上就是以時間換取金錢。在你彎腰撿起便宜時，上面難免會沾上一層髒污的。

服務有價

重點在於，客戶到底要不要花錢買服務？近年崛起的 budget airline 就已經說明了服務有價化的概念。廉價航空存在的意義，在於讓那些預算有限，卻又想搭乘飛機出國的旅客們一種選擇。旅客可以訂到超乎想像的低價機票，只要你犧牲一些享受。飛機上，餐要錢、水要錢、娛樂設施更要錢。有時則是降落在次要機場或是次要城市。在低價的背後，旅客將深刻體會到他們真的只買了機票─其他的甚麼都沒有。無形之中當然也增加了許多時間成本，幾乎什麼都要自己來。對於自助旅行來說，不失為一個好選擇，但旅客們就得作好廉價的心理準備。

廉價航空在價錢上作出了選擇，成功地吸引到相對應的目標客群集合。如何將一個產品定位到合適的目標客群，滿足他們的需求，永遠是市場行銷的一大課題。作出選擇吧，不論是供給者或是需求者。在同一個環境的水平比較上，又快、又好、又便宜，是個不可能的任務。

小宇站長讀後心得:

老婆是個很節儉喜歡買便宜的小東西,在我的心裡:慘了,又要買垃圾回家了。

我的心態是寧願買實用高品質的中價位商品,就拿手機外殼來說,為何花99元買的用不到3個月,到處掉漆,然後嫌醜又要花時間、金錢、路程再去購買一個,那花499元好好用搞不好跟手機同壽命也不一定,重點羊毛出在羊身上，品質算在材料上。

我經常接到各式各樣的修繕工程,有一類的客戶經常就是前一個工班把他家的場子做失敗搞砸了,或是跟人起糾紛,最終的結論:貪小便宜。這種案子才要找別人求救,如果我的工班夠強悍,其實大可不必浪費時間在接爛攤子,因為這類的客戶永遠只跟你周旋價格上卻很難體會為何上個廠商要這樣惡搞?

我能體會買一個小東西100元一般消費者頂多就附近有甚麼商店就直接購買,老婆頂多還會比個價差找一家購買,但是修繕動輒10幾萬到百來萬,找個四五家比價是正常,這個不景氣的時代,大家錙銖必較是正常的,但如Collin-Harman的文氏圖所分析,這三個沒辦法同時劃等號,否則公司沒辦法維持長長久久,乾脆成立一家慈善機構比較快。

很慶幸的是,有些年輕的業主能認同我的部落格文章轉而參考鑫穎官網才委託工程,也因為這樣在觀念上才有一些正確的方向。

關於文氏圖修繕工程種類僅供大家參考

要快要便宜:學生宿舍、投資客、房仲、軍隊、租用店面

要好要便宜:自宅、國宅方案、集合式大樓

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最重要看自己的預算